Política de Envio e Entrega

1. Onde entregamos

Atendemos todos os estados brasileiros. O frete é calculado no carrinho a partir do seu CEP e exibido antes de você confirmar a compra — assim você vê o valor e o prazo antes de fechar o pedido. A entrega é feita pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a região.

2. Prazo de preparo (expedição)

Depois que o pagamento é confirmado, preparamos, conferimos e embalamos o seu pedido em até 2 dias úteis, de segunda a sexta. Nesse período o pedido é separado, a nota é emitida e a encomenda é entregue à transportadora.

3. Prazo de transporte

O tempo de transporte varia conforme o CEP de destino, a modalidade escolhida e a disponibilidade do item. O prazo estimado aparece no carrinho assim que você informa o CEP e é contado em dias úteis, a partir do primeiro dia útil após a aprovação do pagamento. Feriados nacionais, estaduais e municipais não entram na contagem.

4. Acompanhamento do pedido

Assim que a encomenda é postada, você recebe o código de rastreio por e-mail. A primeira movimentação pode levar até 24 horas úteis para aparecer no sistema da transportadora. Você também acompanha tudo na página Rastrear meu pedido.

5. Tentativas de entrega

• São feitas até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
• Sem sucesso nas tentativas, a encomenda retorna ao centro de distribuição.
• O custo de um novo envio por ausência do destinatário ou endereço incorreto é de responsabilidade do cliente.
• É necessário ser maior de 18 anos e apresentar documento com foto para receber.

6. Conferência no recebimento

Confira a embalagem na hora da entrega. Se houver avaria aparente, recuse o pacote e registre a ocorrência com o entregador. Se perceber avaria ou divergência só ao abrir, fale com a gente em até 7 dias corridos pelo Fale Conosco, com fotos, que resolvemos para você.

7. Produtos sensíveis à temperatura

Itens que pedem cuidado com o calor recebem proteção extra na embalagem para manter a qualidade durante o trajeto, sem alterar o prazo de entrega.

8. Endereço e atrasos

É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto; não respondemos por extravio ou custos de reenvio por dados incorretos. Se o prazo estimado for ultrapassado, fale com a nossa central informando o número do pedido: abrimos a verificação com a transportadora e retornamos em até 2 dias úteis com uma solução (reenvio, reembolso ou troca).