Trocas e Devoluções

1. Em resumo

• Prazo para solicitar: 7 dias corridos após receber o pedido.
• Devolução: aceita para produtos com e sem defeito.
• Troca: por outro produto disponível no site.
• Condição: produto novo, sem uso, com lacre e embalagem intactos.
• Como enviar de volta: pelos Correios, com etiqueta de devolução gratuita.
• Custo para você: nenhum — não há taxa de reposição de estoque.
• Reembolso: em até 10 dias após o produto chegar à nossa central.

2. O que você precisa ter

• Estar dentro dos 7 dias corridos contados a partir do recebimento.
• Informar o número do pedido ou a nota fiscal.
• Produto sem sinais de uso, com embalagens e lacres preservados.
• Todos os itens, acessórios e brindes que acompanham o produto ou o kit.

3. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

• Cosméticos e produtos de higiene pessoal com o lacre violado.
• Fraldas, absorventes e itens de uso íntimo com a embalagem aberta.
• Suplementos alimentares com o lacre de proteção rompido.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

4. Como solicitar — passo a passo

• Fale com a gente pelo Fale Conosco informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto).
• Envie fotos se o produto chegou com avaria ou defeito.
• Respondemos em até 2 dias úteis confirmando a troca ou a devolução.
• Use a etiqueta de devolução gratuita para postar o item nos Correios — se precisar, enviamos outra sem custo.
• Após o produto chegar e passar pela conferência de qualidade, o valor é restituído conforme a Política de Reembolso.

5. Troca por outro produto

Na troca por um item diferente, a diferença de preço é cobrada (se o novo for mais caro) ou restituída (se for mais barato). A troca depende da disponibilidade do produto escolhido em estoque.

6. Produto avariado no transporte

Se a embalagem chegar danificada, recuse o pacote e registre a ocorrência com o entregador. Se notar a avaria só ao abrir, envie fotos para o nosso atendimento em até 7 dias corridos — fazemos a troca ou o reembolso sem custo para você.